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服務體系
卸車機,側翻卸車機,移動式卸車機,落煤管清塞機

  大宇重工(吉林)有限公司本著“質量爲本、客戶爲先”的經營原則,集多年來的業界經驗與技術,探索並建立起一整套能爲各行業用戶提供優質、完善服務的體系規範。

  根據階段的不同,我們提供的服務內容也有所不同,下面是各個時期的服務內容:

  一、售前及設備安裝階段:

  这一阶段包括设备的订货和营运,到货设备的清点、验货以及安装、 调试以及初步验收工作。

  我公司承諾:

  a.貨物質量

  我公司保证所提供设备符合用户方要求,设备按期到位。保证公司所提供的设备是全新的、未使用过的,且是非长期积压的库存,完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。根据合同中提供用户方的相关设备从相应公司购入、能完成用户方要求的功能,其技术指标达到规定的标准。 用户方对我公司的设备按照一定的标准检验,如发现存在质量问题或有缺陷,在合同质保期内我公司负责包修、包换、费用由我公司承担。

  b.交貨

  交貨地點爲用戶方地點。

  c.安裝

  根據合同要求我公司負責安裝、調試或指導安裝及開通運行。

  二、保修期內階段:

  保修期從設備驗貨之日算起。

  a.技術支持

  1.本公司將免費提供技術咨詢.

  2.向客戶方提供新的技術信息和設備升級信息。

  3.根據客戶方的要求,提供所需設備的擴充和升級。

  4.設備的擴充、升級只收取材料成本費。

  b.服務響應時間與服務方式

  在保修期內出現任何由于設備缺陷造成的故障,我公司給予下列響應承諾:

  3小时做出响应,48小时内赶赴现场。对于产品故障,在我公司的工程师确认下,及时向原厂商提出更换请求,在有备件的情况下,10小时内提供替换设备,不再收取额外费用。对于系统配置故障,我们承诺将指定有经验的技术人员48小时内赶赴现场,进行维护。在保修期内我公司凭借前面所述的严谨、完善的服務體系结构,多样、灵活的服务和响应手段,有能力提供多达7*48小时的响应服务,保证任何时候用户方都能及时找到我公司的工程师。

  三、保修期以後階段:

  在購買的設備保修維護期過後,我公司仍將提供支持和服務。客戶服務中心在保修期以外其仍可繼續爲客戶提供多樣靈活的支持服務行爲,包括繼續爲用戶提供通過電話、傳真、信函和電子郵件的技術咨詢、等等一些服務內容,如全時響應、聯機服務、現場維修等,可根據客戶的不同要求,以有償方式繼續提供,即設備發生故障時,我公司負責維修,維修只收取成本費,服務形式和內容基本保修期內相同。在設備所購買的保修期後,我公司承諾以不高于原合同的實際成交價格更換原廠商繼續支持的故障部件。如繼續購買我公司的服務,將承擔與保修期內同樣的責任。

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